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uxとは?具体的な活用例・サービス向上のためにするべきことをご紹介

2020/06/11

この記事の投稿者

ラフくん

uxとはユーザーエクスペリエンスの略で、直訳するとユーザーの体験や経験を表す言葉でもあります。

 

近年では、ビジネスの中で「uxデザイン」という考え方が重要視されるようになっており、聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。

 

今回は、uxの定義や活用例、サービスを向上させるためにするべきことを紹介していきます。

 

uxとは?

冒頭でもお伝えした通り、uxとはユーザーエクスペリエンス(User Experience)の略です。

ユーザーの体験や経験を表す言葉で、具体的には「ユーザーが製品・サービスを通じて得られる印象」という意味があります。

 

例えば、Webサイトを見て「デザインがきれい」「フォントが読みやすい」「確認メールが丁寧だった」なども、uxの考え方によるものです。

ユーザーが製品・サービスを利用する中で感じたことが、全てuxになると捉えて良いでしょう。

 

uxと似た言葉UIとの違いとは?

uxと似た言葉にUI(ユーザーインターフェース)という言葉があります。

インターフェースには「接点」という意味があり、UIは「ユーザーと製品・サービスとの接点・場所」を表す言葉として使われます。

 

例えば、Webサイト上のデザインや、ボタン、テキストなどがUIに当たります。

デザインがきれいだとサイトが利用しやすくなり、ユーザーにも良い体験を提供できるようになりますよね。

 

UIが分かりやすいと、UXも向上していきます。

 

身近なuxの活用例とは?

uxの考え方や、似た言葉UIについておさえてきましたが、ここではUXの活用例を3つ紹介していきます。

 

LINE

メッセージアプリであるLINEは、誰もが利用しやすいUI設計を行ったことで、メールや電話よりも気軽に会話ができるというuxを提供しています。

 

直観的に操作ができるデザインに加え、1つの画面で会話の流れが分かるようにしたことも、LINEのUXが成功した理由となっています。

 

Google

Google検索では、ユーザーが欲しい情報を検索トップや右横にアンサーボックスとして表示する、「強調スニペット」という機能があります。

 

WikipediaやWeb辞典から言葉の意味を引っ張ってきて表示させる機能で、ユーザーが知りたい情報をより早く手に入れられるようになりました。

 

検索がより快適になり、uxが向上した事例としても有名です。

 

クックパッド

投稿型レシピサイトとして人気のあるクックパッドは、スマートフォンアプリでuxを向上させました。

 

クックパッドのアプリでは、スマートフォンから料理の写真を自動抽出してくれる機能があり、作った料理記録を簡単に作成できるようになっています。

 

また、料理をお気に入り登録できる機能や、直感的に操作しやすいデザインなど、ユーザーによって良い体験を増やす工夫を重ねることで、アプリの利用者数を伸ばし続けています。

 

uxを使ったサービス向上のためにするべきこととは?

uxを使って製品・サービスの質をアップさせたいときには、どのようなポイントを意識すれば良いのでしょうか?

 

uxを向上させるためには、ユーザーに共感することがとても重要になってきます。

商品や新しいサービスを開発する際には、「ユーザーが何を必要としているのか」「体験を通じ、何を得たい・感じたいのか」を具体的に想定する必要があります。

 

・まず、ユーザー像を設定

・利用する過程でどのような体験をするのか考える

・ユーザーがどう感じているのかユーザー視点で体験する

 

uxを使ったサービスを考える上では、これらの一連の流れがあります。さらに細かく言うと、ユーザーが体験することがゴールなのか、体験したのちにゴールを設定するのかなど、最終的な目的を設定することも大切です。

 

優れたuxで他との差別化を図る

uxの考え方や具体例、サービス向上のポイントをお伝えしてきました。

 

最近では、業界や製品・サービスに関わらずにuxの考え方が重要視されています。

質の高い製品・サービスが売れるとは限らない時代、他との差別化を図るためにもUXで製品・サービスに「良い体験・経験」を付加価値として加える必要があると言えるでしょう。

 

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